Agentanbud
✅ Öppen Ingen deadline angiven

Kontaktcenter

Upphandlare Migrationsverket, NORRKÖPING
Region Östergötlands län
Källa mercell

Tidsplan

Publicerad 2026-09-03
Deadline —

Beskrivning

Välkomna att lämna anbud till Migrationsverket. Migrationsverket bjuder härmed in leverantörer att lämna anbud i denna upphandling av kontaktcenter.   Upphandlingen  avser en ny kontaktcenterplattform (vidare kallad Systemet). Systemet ska hantera besvarande av telefonsamtal och e-postmeddelanden från allmänheten och hantera styrning och uppföljning av inkomna ärenden (mail och inkomna samtal). Systemet ska tillhandahålla funktionalitet för Callback och en modul för schemaläggning. Kö- och individstatistik ska också hanteras i Systemet. Efter att införandet av Systemet är genomfört beräknas cirka 200 samtidiga Agenter och 20 Administratörer arbeta i Systemet. Migrationsverket tar emot cirka 1 400 000 inkommande samtal och 400 000 mail per år i nuvarande kontaktcentersystem. Systemet beh...

Klassificering

CPV-koder
48000000 48219300 48333000 48810000 48814300 48000000
Procedur Contract
Avtalstyp Public

Åtgärder

Gå till originalannons →

⚠️ Att ansöka kan kräva konto hos plattformen (Mercell, Tendsign, etc.). Klicka "Gå till originalannons" för att komma åt anbudsformulär och dokument.

Rådata (JSON) 
{
  "id": "2122694835",
  "score": 0.0,
  "authority": "<em class=\"highlight\">SE</em>",
  "authorityCountryCode": "SE",
  "authorityTown": "Migrationsverket, NORRKÖPING",
  "awardedSuppliers": [],
  "contractExpiryDate": "2035-01-14T00:00:00Z",
  "deadline": null,
  "description": "Välkomna att lämna anbud till Migrationsverket.\nMigrationsverket bjuder härmed in leverantörer att lämna anbud i denna upphandling av kontaktcenter.\n \nUpphandlingen  avser en ny kontaktcenterplattform (vidare kallad Systemet). Systemet ska hantera besvarande av telefonsamtal och e-postmeddelanden från allmänheten och hantera styrning och uppföljning av inkomna ärenden (mail och inkomna samtal). Systemet ska tillhandahålla funktionalitet för Callback och en modul för schemaläggning. Kö- och individstatistik ska också hanteras i Systemet.\nEfter att införandet av Systemet är genomfört beräknas cirka 200 samtidiga Agenter och 20 Administratörer arbeta i Systemet. Migrationsverket tar emot cirka 1 400 000 inkommande samtal och 400 000 mail per år i nuvarande kontaktcentersystem. Systemet beh...",
  "lastSignificantChangeDate": "2026-09-04T00:04:10Z",
  "publicationDate": "2026-09-03T06:12:24.830Z",
  "tenderStatus": "OpenNotAllLots",
  "deliveryPlaceCodes": [
    "SE123"
  ],
  "title": "Kontaktcenter",
  "deadlineTimeIsUnknown": false,
  "deadlineDate": null,
  "contractingEntityInformation": null,
  "documentCategory": null,
  "expectedPublicationDate": null,
  "frameworkAgreement": null,
  "boppCategory": "Tenders",
  "matchReason": null,
  "cpvCodes": [
    "48000000",
    "48219300",
    "48333000",
    "48810000",
    "48814300",
    "48000000"
  ],
  "cpvDescriptions": null,
  "docTypeCode": "Contract",
  "tenderChangeTypeCodes": [
    "ReplaceParticipationRequestDate",
    "ReplaceLotDistribution",
    "AddFurtherInformation",
    "AddContractDocuments",
    "AddSite",
    "AddShortContractDescription",
    "ReplaceTenderers",
    "ReplaceContractingEntity",
    "AdditionalContractDocuments",
    "ReplaceThreshold",
    "ReplaceTypeOfProcedure",
    "ReplaceNotice",
    "ReplaceSpecificationsAndAdditionalDocuments",
    "ReplaceShortContractDescription",
    "Unknown",
    "ReplaceAuthority",
    "ReplaceSite",
    "ReplaceDocumentType",
    "AddCpvCodes",
    "ReplaceTotalEstimatedValue"
  ],
  "indexedAt": "2026-09-04T00:04:10.688433060Z",
  "deliveryPlaceNames": [
    "Östergötlands län"
  ],
  "highlight": {
    "auth_country_code": [
      "<em class=\"highlight\">SE</em>"
    ]
  },
  "sourceId": "e-Avrop",
  "sourceNoticeId": "73529",
  "repsNoticeId": "11076124",
  "lastOptionEndDate": null,
  "variousTimeLimit": true,
  "lastContractAwardDatetime": null,
  "marketType": "Public"
}